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為什么人工智能是客戶服務的下一次革命
發(fā)布時間：2018-10-22 分類：交通百科
以人工智能為動力的客戶服務已經(jīng)加快了發(fā)展速度，這是一個新的革命，每個行業(yè)都在致力于將傳統(tǒng)的客戶服務轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://m.by6191.com/" target="_blank">AI人工智能驅(qū)動的數(shù)字解決方案，并改善客戶旅程的各個方面，包括品牌認知度、產(chǎn)品知識、客戶獲取、售后支持和忠誠度計劃。根據(jù)營銷專家的說法，到2020年，超過80%的客戶服務將在沒有人參與的情況下進行，它將被人工智能驅(qū)動的聊天機器人接管。有了由自動化解決方案驅(qū)動的先進系統(tǒng)，用戶現(xiàn)在可以預訂餐廳、訂比薩餅、訂電影票、酒店房間，甚至可以預約診所。客戶服務行業(yè)正獲得巨大的發(fā)展勢頭，尤其是由于人工智能這一技術突破，幾乎席卷了幾乎所有的商業(yè)行業(yè)。
1、自主學習機器人
良好的客戶服務有更多的機會轉(zhuǎn)化為銷售引導，并進一步發(fā)展成為一個忠實的客戶。隨著人工智能進入這一領域，客服能夠在自主學習機器人的幫助下更快、更準確地回應查詢。通過限制研究時間和提供先發(fā)制人的行動計劃，人工智能系統(tǒng)將能夠更迅速地識別客戶問題。
在通過電話聯(lián)系到客服服務，并提出維修或維護工作的請求，一直是客戶的一個大痛處。在隊列中等待與客戶服務助理交談并跟蹤他們的服務請求的漫長等待總是令人討厭的。由人工智能聊天機器人支持的平臺，將幫助公司改善客戶服務，減少客戶的痛苦點，這反過來將建立客戶滿意度。
2、實現(xiàn)多人聊天
實現(xiàn)人工智能驅(qū)動的客戶服務有很大的優(yōu)勢，因為一個人工智能聊天機器人可以與大量用戶進行的對話，但其中非常重要的一點是，聊天機器人給出的答案是有效的和相關的。當你的聊天機器人給出錯誤的答案時，它也需要有人糾正它的理解，因此，在實現(xiàn)聊天機器人的過程中，最重要的因素是機器學習和NLP的作用，即自我學習和自我完善的系統(tǒng)。
人工智能支持的客戶服務聊天可以支持和規(guī)模業(yè)務團隊在他們與客戶的關系維護上，這樣做可以幫助企業(yè)節(jié)省大量資金，這也是為什么企業(yè)采用這種技術的原因。事實上，它可以放置在像Facebook，推特或基于你自己的網(wǎng)站，以達到更多的人知道，讓你的潛力不限開發(fā)。
人工智能為客戶服務帶來的好處
1、7天24小時：人正在取代現(xiàn)場聊天和其他形式的聯(lián)系，如電子郵件和電話。
2、客戶處理：聊天機器人可以同時與成千上萬的人交談。
3、節(jié)省成本：聊天機器人是一種一次性投資，有助于減少所需員工數(shù)量。
4、顧客滿意：聊天機器人受一些規(guī)則的約束，只要它們被適當?shù)鼐幊蹋蜁袷剡@些規(guī)則。他們總是以最禮貌、最完美的方式對待顧客，不管這個人有多粗魯。
5、工作自動化：聊天機器人現(xiàn)在幫助自動化任務，這些任務將在正確的時間頻繁地完成。
6、銷售助理：人們可以使用來獲取有關金融產(chǎn)品的產(chǎn)品知識和建議，這將幫助用戶從聊天機器人中獲得更多的個人體驗。
7、監(jiān)視消費者數(shù)據(jù)和獲取洞察力：聊天機器人將記住您的所有聊天，并在您下次訪問它時為您提供相關的選擇。
8、更好的引導客戶：聊天機器人可以問必要的和相關的問題，說服用戶，并為您產(chǎn)生一個引導。聊天機器人確保流在正確的方向，以獲得更高的轉(zhuǎn)換率。
在當今世界，一切都是由技術來管理和控制的，現(xiàn)在是公司開始轉(zhuǎn)向人工智能驅(qū)動的客戶服務的時候了。它需要以一種非常具體的方式進行設計，在這種方式下，以最有效和最高效的方式解決客戶的痛處，并將錯誤降到最低。只有借助人工智能和聊天機器人提供的客戶服務，才有可能做到這一點。它將能夠更快地識別客戶問題，它可以定義客戶行為模式，并提示積極主動的答復。它可以多任務，并提供24 x7實時支持，它可以最大限度地減少客戶放棄率和投訴。
我一直相信，客戶是你最大的品牌大使，如果他們高興，他們將永遠忠于你的品牌。人工智能供電的客戶服務將具有如此智能和高效的能力，它只會留下豐富和滿意的客戶體驗。這是一項一次性投資，具有永恒的價值。
