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不管是否準(zhǔn)備好了，是時候擁抱人工智能了
發(fā)布時間：2018-11-02 分類：交通百科
亞馬遜(Amazon)、eBay和Netflix等市場領(lǐng)先者正在利用AI人工智能將他們的客戶體驗提升到一個全新的水平。與此同時，許多小企業(yè)仍然相信，他們的網(wǎng)站上的實時聊天將足以為潛在的買家提供服務(wù)。但是他們錯了，其實他們已經(jīng)錯過了目標(biāo)。
人工智能改變了在線商務(wù)，使品牌能夠理解他們的數(shù)據(jù)，并將其與更智能的算法很好地利用。在這個商務(wù)對話的時代，人工智能系統(tǒng)對于提供個性化的體驗是至關(guān)重要的。沒有人工智能策略的企業(yè)最后肯定會滅亡。根據(jù)Forrester的說法，以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)每年將從同企業(yè)那里“竊取”1.2萬億美元。
幾個月前，都是只有大的公司才能負(fù)擔(dān)得起實施人工智能所需的巨額投資。但現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了。人工智能正變得越來越容易為各種規(guī)模的企業(yè)所接受。在今后幾年中，將繼續(xù)擴大其在各公司的影響。早期的采用者已經(jīng)得到了好處，如果你還不是他們中的一員，現(xiàn)在就要開始行動了。
這里有四個企業(yè)應(yīng)該把人工智能技術(shù)納入你的銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略的理由
1、把競爭對手拋在后面
虛擬助手，智能鏡子，視覺搜索，聊天機器人，不管你的生意有多大，人工智能就是未來。一些專家預(yù)測，到2020年，85%的客戶互動將在沒有人工的情況下進行。不過，這不會在一夜之間發(fā)生，畢竟科技的進步需要時間。
Forrester最近的一項調(diào)查顯示，58%的企業(yè)考慮過人工智能技術(shù)，但實際上有12%的企業(yè)將人工智能付諸實踐。在這一差距中，存在著一個巨大的未開發(fā)的機會。采用人工智能技術(shù)的企業(yè)將遙遙領(lǐng)先于競爭對手。
結(jié)論：人工智能驅(qū)動的個性化是未來，要么用人工智能要么死，就這么簡單。
2、省錢
從長遠(yuǎn)來看，人工智能可以幫助小企業(yè)降低成本，但大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人低估了早期實施人工智能的重要性。是的，硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的初始成本是昂貴的，別讓這阻礙了你的進步。
人工智能使您的團隊能夠以一種高度個性化的方式與您的客戶群打交道。這增加了轉(zhuǎn)換和保留，如果你像大多數(shù)小零售商一樣，你有限的預(yù)算意味著你只能為幾個潛在客戶提供折扣優(yōu)惠。不幸的是，它可能很難知道多少折扣你的產(chǎn)品或誰應(yīng)該得到那個誘人的報價。人工智能可以幫助你給正確的客戶正確的折扣，從而獲得更好的投資回報。
人工智能系統(tǒng)可以幫助你從任何營銷渠道，包括推送通知，電子郵件營銷和短信營銷。人工智能可以確定向每個客戶發(fā)送消息的最佳時間，因此您將增加參與的機會和更高的轉(zhuǎn)換率。人工智能還可以幫助您為每個接收者確定正確的營銷渠道，此信息允許您在正確的時間以正確的消息為目標(biāo)客戶。
結(jié)論是：人工智能不僅能幫你省錢，它也是滿足客戶日益復(fù)雜的期望的必由之路。
3、重新創(chuàng)建離線購物體驗
優(yōu)秀的服務(wù)是小企業(yè)成功的關(guān)鍵，許多公司會付出額外的努力來取悅他們的客戶。實體零售商提供這種特殊待遇。他們超越了直呼其名的基礎(chǔ)，尋求根據(jù)忠實客戶記憶中的偏好來定制他們的幫助。在人工智能出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)世界中的小企業(yè)一直缺乏個人觸覺。
主流人工智能使個性化網(wǎng)上購物所需的工具更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。如果你不實施人工智能，你將很難發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)，更不用說識別模式，以有效細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上購買行為。人工智能使得分析他們過去的行為變得更容易，這樣你就可以預(yù)測他們未來的行為。
結(jié)論：網(wǎng)上購物在不斷發(fā)展，顧客的期望也在不斷變化，人工智能是少數(shù)幾種滿足這些期望的方法之一。
4、節(jié)省時間
營銷在每個企業(yè)的成功中起著至關(guān)重要的作用，但往往需要你雇用更多的人，并投入大量的人力，以獲得良好的結(jié)果。不幸的是，小企業(yè)通常不具備加大營銷力度所需的資源。而人工智能可以通過自動化任務(wù)、獲取豐富的洞察力以及在正確的時間向正確的客戶提供正確的信息來增強小型零售商的能力。
結(jié)論：AI不僅可以節(jié)省你的時間和金錢，它可以使您的營銷更具有針對性。
